Livrare și returnare

Livrare

Procesarea comenzilor poate dura până la 1-3 zile lucrătoare pentru produsele în stoc sau de la 15 la 20 zile lucrătoare pentru cele care nu sunt în stoc. Livrarea poate varia între 5 și 8 zile lucrătoare. Oferim transport gratuit pentru comenzile livrate în țările UE și Republica Moldova.

Întârzieri

Timpul de expediere este furnizat doar ca estimare informativă, Julia Helena nu poartă răspundere pentru orice întârzieri cauzate de serviciile de livrare sau procese de vămuire internaționale.

Termeni de returnrare

Întrucât rochia este făcută special pentru dvs, în funcție de dimensiunile și înălțimea dvs, nu putem oferi returnări. Toate articolele sunt supuse unui grad înalt de control profesionist al calității pentru a asigura că țesăturile și producția sunt de cel mai înalt standard. În situația puțin probabilă a unui defect de fabricație, articolele pot fi returnate pentru o înlocuire sau reparație.

În cazul unui defect de producție, trebuie să ne anunțați prin e-mail cu privire la intenția dvs de a returna comanda în termen de 2 zile de la primirea articolului la international@juliahelena.com, cu articolul returnat în termen de 7 zile. Dacă primim articolul după acest termen nu vom putea să vă oferim rambursare. Vă sfătuim să returnați comanda cu DHL, costul de transport pentru returnări fiind responsabilitatea clientului. Costul de returnare poate varia de la 80 de euro la 200 de euro, în funcție de volumul coletului și distanță.

În cazul în care nu sunteți mulțumit de calitatea sau finisarea rochiei, Julia Helena va evalua articolul pentru a stabili dacă trece controlul calității Julia Helena, și dacă corespunde unui produs handmade decorat cu fibre naturale și țesături de lux delicate. Dacă rochia comandată trece acest control de calitate, nu se oferă rambursare, reparații sau modificări.În caz contrar, vom face tot posibilul de a corecta sau înlătura orice defect în timp util. Pentru orice întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la international@juliahelena.com.